安心・安全に向けた当薬局の取組について

医療DX推進に向けた当薬局の取組について

政府が推進する「医療DX」を通じて、より質の高い医療の提供に貢献できるよう、以下の体制を整備しています。

⚫︎オンライン資格確認等システムを活用しています。

当システムを通じて取得した患者様の診療情報・薬剤情報等を閲覧し、調剤・服薬指導等の際に活用することで、より安全で適切な調剤を行っています。

⚫︎マイナ保険証の利用を促進しています。

マイナンバーカードの健康保険証利用を促進する等、医療DXを通じて質の高い医療を提供できるよう取り組んでいます。

⚫︎電子処方箋による調剤に対応しています。

電子処方箋を受け付けるシステムを導入し、ペーパーレス化を通じた効率的な調剤業務に取り組んでいます。

⚫︎電子調剤録・電子薬剤服用歴を管理する体制を有しています。

服薬情報を電子的に一元管理し、継続的な服薬指導や重複投与の防止に努めています。

⚫︎オンライン請求を実施しています。

レセプト請求について、オンラインにより適切な手続きを行っています。

個別の調剤報酬算定項目の分かる明細書の発行について

医療の透明化と患者様への情報提供を推進する観点から、領収書の発行の際に、処方された薬剤の薬価や調剤報酬の算定項目の分かる明細書を無料で発行いたします。明細書には、算定した調剤報酬の区分・項目の名称およびその点数（金額）が記載されます。
公費負担等により窓口でのお支払いがない方の場合でも発行しています。領収書・明細書が不要の方は、あらかじめお申し出ください。

療養の給付と直接関係ないサービス等の取扱いについて

■ 薬剤の容器代

・通常の調剤で用いる数量以上をご希望される場合、薬剤の容器代をいただくことがございます。必要に応じて容器代をいただいています。
・在宅医療に係る交通費をいただくことがございます。
・患者様のご希望によるお薬の郵送の場合、原則患者様のご負担となります。
・患者様の希望による一包化の場合、お代をいただくことがございます。

長期収載品の調剤（選定療養）について

当薬局では、長期収載品（後発医薬品がある先発品）の調剤を行う場合や、時間外対応において、制度に基づき特別の料金をいただく場合がございます。

施設基準について

■ 調剤基本料

調剤基本料1の施設基準に適合する薬局です。

■ 地域支援・医薬品供給対応体制加算
加算3ハッピィ調剤薬局 東くるめ店・ひばりヶ丘店・たなし店　／　健幸堂薬局 上井草店
加算2近藤薬局

上記の店舗は、地域における医薬品供給拠点として、地域支援・医薬品供給対応体制加算の施設基準を満たしています。直近3か月の後発医薬品（ジェネリック医薬品）の数量割合が85％以上の実績があり、医薬品の安定供給を確保するために必要な体制を整備しています。

▸ 充実した医療提供体制
1,200品目以上の医薬品を備蓄し、医療材料・衛生材料も取り揃えています。後発医薬品（ジェネリック医薬品）の使用促進に取り組み、使用割合85％以上を維持しています。他薬局との連携により医薬品の安定供給体制を確保し、供給不足時にも適切に対応しています。麻薬の適正管理も徹底しています。

▸ 地域連携と包括的なサポート
・休日・夜間を含めた調剤・相談対応を行っています。
・在宅医療への訪問および多職種連携を行っています。
・医薬品情報の提供と副作用報告体制を整備しています。

▸ 安心・安全の薬局サービス
経験豊富な管理薬剤師が在籍し、患者様ごとの薬歴管理と丁寧な服薬指導を行っています。プライバシーに配慮した服薬指導環境、医療安全への取り組み、研修等による薬剤師の専門性向上に努めています。要指導医薬品・一般用医薬品の販売、緊急避妊薬の備蓄にも対応しています。

▸ 地域の健康づくりへの貢献
健康相談や健康教室の実施を通じて、地域の皆様の健康維持・増進に貢献しています。また、禁煙を推奨し、タバコ関連商品の販売は行っていません。

■ 連携強化加算

災害および新興感染症の発生時に、他の薬局・薬剤師会・行政等と連携し、薬剤の供給等を行う体制を整えています。第二種協定指定医療機関の指定を受け、オンライン服薬指導の実施要領に基づき通信環境を確保しています。要指導医薬品・一般用医薬品および検査キット（体外診断用医薬品）の販売も行っています。

■ バイオ後続品調剤体制加算

医薬品の適切な保管および患者様への適切な説明を行うことができる保険薬局であって、バイオ後続品の調剤を行うにつき必要な体制を整備しています。

在宅医療への対応体制について

■ 在宅薬学総合体制加算
加算2ハッピィ調剤薬局 東くるめ店・ひばりヶ丘店　／　健幸堂薬局 上井草店
加算1近藤薬局・ハッピィ調剤薬局たなし店

当薬局は在宅医療に対応する薬局として、以下の基準を満たしています。
・在宅患者訪問薬剤管理指導の届出を行っています。
・在宅患者への薬学的管理・指導を年間48回以上実施しています。
・緊急時や夜間など営業時間外でも対応可能な体制（他薬局との連携を含む）を整備しています。
・在宅業務に関する研修・外部研修を受講しています。
・医療材料・衛生材料の供給体制を整えています。
・麻薬小売業者免許を取得し、服薬管理指導の届出を行っています。

■ 在宅薬学総合体制加算2について

上記に加え、以下の基準を満たしています。
・在宅業務の実績（年間所定回数以上）を有しています。
・麻薬・無菌調製・小児対応などの実績があります。
・複数の薬剤師が勤務し、常時複数名体制で対応しています。
・高度管理医療機器の販売業許可を取得しています。

■ 在宅患者医療用麻薬持続注射療法加算／在宅中心静脈栄養法加算

（ハッピィ調剤薬局 東くるめ店・ひばりヶ丘店、健幸堂薬局 上井草店）

麻薬小売業者の免許および高度管理医療機器等販売業の許可を受けています。在宅中心静脈栄養法を行う患者様には輸液セットを用いた中心静脈栄養法用輸液等を、医療用麻薬持続注射療法を行う在宅患者様には注射ポンプによる麻薬の使用など、在宅での療養状況に応じた薬学的管理・指導を行っています。

調剤管理料・服薬管理指導料について

患者様やご家族からお伺いした処方歴・副作用歴・アレルギー歴・服薬状況等の情報に加え、お薬手帳、医薬品リスク管理計画（RMP）、薬剤服用歴などの記録に基づき、薬剤師が専門的な薬学的分析・評価を行います。これらをもとに患者様お一人おひとりに合わせた薬剤服用歴を作成し、薬学的な管理を徹底しています。必要に応じて、医師に対し処方内容の最適な提案を行います。
作成した薬剤服用歴に基づき、重複投薬・相互作用・薬物アレルギー等を確認し、薬剤情報提供文書を用いて服用上の基本的な情報や注意点をご説明します。服薬状況・体調の変化・残薬の状況などをお伺いしながら、医薬品が適正に服用できるようサポートいたします。

■ かかりつけ薬剤師について

患者様が選択されたかかりつけ薬剤師が服薬指導等を行う場合も、服薬管理指導料として算定されます。かかりつけ薬剤師は、複数の医療機関にかかっている場合でも処方箋をまとめて受け付け、服用中のすべてのお薬の情報を一元的・継続的に把握し、飲み合わせの確認や残薬状況の確認を行いながら、安心してお薬を使用いただけるよう継続的に支援します。

かかりつけ薬剤師は、次の要件を満たしています。
・保険薬剤師としての経験が3年以上あること。
・当薬局に週31時間以上勤務し、かつ半年以上在籍していること。
・研修認定薬剤師の資格を取得していること。
・医療に係る地域活動へ積極的に参加していること。

カスタマーハラスメントに対する基本方針（社内外周知用）

1. はじめに（企業理念に基づく宣言）

アンウエストは、「私たちの願いは皆様の健康です」という企業理念のもと、健幸と笑顔が循環する幸せな未来を目指し、お客様に満足していただけるサービスの提供に努めています。
お客様からのご意見・ご要望は、サービス改善のための大切な機会であり、真摯に受け止めております。
一方で、一部のお客様からの社会通念上相当な範囲を超えた言動や不当な要求により、職員の人格を否定する暴言・脅迫・過剰要求など、深刻な事案が発生しています。職員一人ひとりの人権が尊重され、安全に働くことのできる職場環境を確保することは、組織の健全な運営の基盤であり、より良いサービスの提供につながります。
このため当社は、職員を守り、安心して働ける環境をつくるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」をここに定め、社内外に広く周知します。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社ではカスタマーハラスメントを、「お客様等から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」と定義します。ここでいう「お客様」には、店舗利用者、患者、取引先など、当社業務に関係するすべての方が含まれます。
「職員」には、正社員、パート・アルバイト、役員、派遣社員、委託先スタッフなど、当社で働くすべての就業者が含まれます。

3. 対象となる行為

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
■ 身体的攻撃
・暴力行為、胸ぐらをつかむ、物を投げる など
■ 精神的攻撃
・暴言、侮辱、人格否定、差別的発言
・名誉毀損、脅迫、大声での恫喝
・SNSでの誹謗中傷や店舗・職員の信用毀損投稿
■ 過度・不当な要求
・当社に過失がないにもかかわらず過大な補償要求
・解雇要求・土下座強要・書面での謝罪強要
・業務と無関係の要求
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
■ 拘束的行動
・不退去・居座り・監禁
・「10分以上の大声や恫喝」などの長時間拘束
■ プライバシー侵害
・無断での録音・録画・撮影
・つきまとい、個人情報の詮索
■ 勧誘行為
・宗教・政治・ネットワークビジネス等への勧誘
・店舗内または職員への営業・宣伝行為
・当社業務と関係のない団体・サービス・ビジネスへの加入・協力依頼
■ その他
・セクハラ・SOGIハラスメント
・他のお客様の迷惑となる行為、業務妨害行為

4. カスタマーハラスメントへの対応方針（社内対応）

当社は、以下の基本原則に基づいて対応します。
■（1）職員の安全確保を最優先とする
著しい迷惑行為が認められた場合、まずは職員の安全と心身の保護を第一にします。
■（2）組織的に対応する
マニュアルに基づき、一次対応者 → 管理薬剤師・薬局長 → 本部役員へと連携し、
個人で抱え込ませず、複数人で対応します。
■（3）記録の徹底
録音・録画、対応記録、発言内容、時系列整理を行い、事実関係を明確にします。
■（4）必要に応じて対応中止・退去命令
・行為の中止を求める
・応じない場合は対応を中断
・10分を目安に退去要求
・従わない場合は警察へ通報
（※暴力・脅迫は即時通報）
■（5）相談窓口の設置
ハラスメント相談窓口（社内・社外）を設置し、
相談者のプライバシー保護・不利益取扱いの禁止を徹底します。

5. カスタマーハラスメントへの対応方針（社外対応）

お客様から寄せられる正当なご意見・ご要望には誠実に対応します。
しかし、下記に該当する場合は毅然とした対応を行います。
■（1）対応の中止
行為が改善されない場合、対応を打ち切ります。
■（2）サービス提供の停止
著しい迷惑行為が継続した場合、今後のご来店・ご利用をお断りする場合があります。
■（3）警察・弁護士等との連携
暴力・脅迫・不退去など違法性が疑われる場合、速やかに警察へ通報し、
必要に応じて弁護士や専門家と連携して対処します。

6. アン・ウエストからお客様へのお願い

当社では、健幸・笑顔が循環する地域づくりを目指し、より良い店舗づくりと高品質なサービス提供に取り組んでいます。
職員への「暴言・威圧・不当な要求」などはお控えいただき、円滑な店舗運営へのご協力をお願いいたします。